S0012重大

缺乏有效的申訴機制

運行與監控

風險描述

受 AI 決策影響的個人缺乏有效的申訴和救濟管道。例如被 AI 自動拒絕的貸款申請者找不到人工審查窗口、被 AI 監控系統錯誤標記的員工無法為自己辯護、或被社群媒體 AI 錯誤封禁的使用者面臨漫長且不透明的申訴流程。缺乏有效申訴機制違反了基本的正當程序權利。

框架對照

iso 23894R6
tw principle問責
tw principle人類自主
tw risk type部署互動問題(Deployment Interaction)

控制措施

  • 申訴管道設計
  • 人工審查保障
  • 決策解釋

處理步驟

  1. 為每個 AI 自動決策建立明確的申訴管道和時效
  2. 保證申訴由人工而非 AI 處理
  3. 在拒絕通知中包含決策理由和申訴方式
  4. 追蹤申訴率和改判率,評估 AI 決策品質